Envío gratuito a partir de 50€. Válido para Península.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo se realiza la compra online?

1. Elige los productos que más te gusten y añádelos al carrito de compra asegurándote de que la talla es la correcta.

2. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu carrito y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que se añadirán al formalizar la compra). Cuando hayas terminado, haz clic en el enlace "ver carro de compra" para revisar los productos que has seleccionado y hacer una valoración final del importe de tu pedido.

3. En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido).

4. Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico confirmándote el número de pedido de tu compra.

Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de tu monitor y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros

¿Puedo comprar telefónicamente?

No. Por favor, utiliza nuestra tienda online, www.ohmytops.com, desde ella podemos ofrecerte el mejor servicio y atención posible.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Puedes efectuar el pago con su tarjeta habitual o a través del sistema de pago seguro “Paypal”. El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de su tarjeta en el momento que confirmes la compra.

Recuerda que hasta que no haga el pago de la compra, su pedido no está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, ofrecemos un sistema de "pago seguro" gestionado por “Paypal”, que garantiza la comunicación directa del cliente con la entidad al realizar el pago. De esta forma nadie puede tener acceso a los datos de su tarjeta.

¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?

Por diferentes motivos, no toda la ropa de las tiendas puedes encontrarla en la tienda online, pero si estás interesado en algún producto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de la posibilidad de adquirirlo.

¿Qué tallas se muestran en la Web?

Todas las tallas mostradas son continentales europeas. Si tienes alguna duda consulta la descripción del producto o ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Envíos

¿Cuál es el coste de envío?

Los costes de envío varían en función del lugar de entrega, para las distintas zonas y son calculados automáticamente en función del volumen y el peso. Puedes ver los costes de envío una vez hayas elegido tus productos clickando en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío.

Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, estas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online. Recuerda que si te suscribes a nuestra newsletter, además, disfrutarás de estas y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.

¿Cómo se realizan los envíos?

Las entregas se realizarán desde España a través de la compañía NACEX. Una vez se haya enviado el pedido te informaremos por email.

Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.

Para evitar problemas en el caso de que usted no se encontrara en el domicilio en el momento de la entrega agradeceríamos que nos facilitara un teléfono de contacto en el que poder localizarte.

¿Cuál es plazo de entrega?

Los envíos son gestionados a través de la compañía NACEX. Los plazos de entrega varían en función del destino del envío. A España y Portugal peninsular los envíos estándar tardan 24 horas laborables aprox. siempre que estos se realicen antes de las siete de la tarde. Para envío a Islas Baleares la duración de las entrega serás de 48 hora. Para Canarias, Ceuta y Melillas el envío se realizará a través de correos con una duración aproximada de entrega de entre 3 a 5 días laborables. Para envíos a la comunidad Europea entre 5 y 7 días laborables. Y fuera de la Comunidad Europea entre 15 y 20 días laborables.

No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío y te informaremos de esta situación.

Devoluciones, cancelaciones y cambios

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, por lo tanto no podrás cancelar el pedido una vez lo hayas confirmado.

¿Es posible cambiar la talla del pedido recibido?

Making Bras S.L te garantiza una experiencia única de compra. Trabajamos especialmente para que nuestras tallas y fotos de nuestras prendas sean lo más verídicas posibles. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho, podrás cambiarlo de talla, o modelo en un plazo de catorce días desde su recepción.

Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indíquenos el número de su pedido y su nombre, así como los motivos por los que solicita el cambio.

Para efectuar el cambio, se le girará a su correo un cobro mediante Paypal en concepto de cambio o devolución. Una vez pagado mediante su cuenta Paypal o su tarjeta, una persona de Nacex pasará a recoger su producto.

Usted también podrá enviarnos el producto a cambiar con el método que usted elija, dentro del plazo de tiempo establecido, a la dirección C/ Francisco Lozano 18 3º Derecha, 28008, Madrid. En ningún momento se aceptará ningún paquete a portes debidos. Una vez revisado el producto, se le enviará el nuevo mediante correos a contrarrembolso.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al cambio, el cual se efectuará lo antes posible.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta anteriormente indicadas, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo modelo.

Para proceder a su cambio deberá comprobar que su pedido cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe estar usado.

- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.

- Dispone de quince días desde la recepción del mismo.

- El cliente asumirá los gastos de recogida y de envío del nuevo producto, excepto en caso de cambio por defecto de fabricación, pudiendo elegir cualquiera de los dos procedimientos especificados anteriormente para el cambio del mismo.

Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda online.

 

¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?

Usted podrá reclamar la devolución del producto sólo si se encuentra dentro de los catorce días desde su recepción.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro Formulario de Contacto indicándonos el daño que sufre. (Te informamos que todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones).

Para efectuar la devolución, se le girará a su correo un cobro mediante Paypal en concepto de cambio o devolución. Una vez pagado mediante su cuenta de Paypal o su tarjeta, una persona de Nacex pasará a recoger su producto. Especificar que es una devolución online. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible. Se le enviará un producto nuevo libre de defectos sin ningún cargo extra, solo se devolverá el importe total pagado, en el caso de que no queden existencias del artículo defectuoso.

Usted también podrá enviarnos el producto a cambiar con el método que usted elija, dentro del plazo de tiempo establecido, a la dirección C/ Francisco Lozano 18 3º Derecha, 28008, Madrid. En ningún momento se aceptará ningún paquete a portes debidos. El cliente asumirá los gastos de transporte de los productos, en excepción de aquellos que sufran alguna tara o defecto de fabricación .

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución del artículo o las cantidades abonadas, según cada caso. La devolución se efectuará lo antes posible. No se procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.

Si una vez revisado el producto, el defecto de fabricación reclamado es inexistente, no se procederá a la devolución del dinero, y sólo se enviará la prenda de nuevo tras el pago de los gastos de recogida y envío del producto.

Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.

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